Возвраты и отмены

Отменить заказ

Подходит, когда заказ ещё не отправлен (например, покупатель передумал или товара нет в наличии).

1. Откройте заказ в разделе Orders.
2. Нажмите More actions → Cancel order.
3. Выберите причину отмены и способ возврата денег:
   • Refund now — вернуть оплату сразу;
   • Refund later — вернуть позже вручную.
4. Подтвердите отмену. Товары автоматически вернутся на склад.

Оформить возврат (Return)

Подходит, когда заказ уже отправлен или получен, и покупатель возвращает товар.

1. Откройте заказ и нажмите Return.
2. Укажите, какие товары и в каком количестве возвращаются.
3. При необходимости укажите трек-номер обратной посылки.
4. Когда товар вернётся на склад, нажмите в заказе Mark as returned, затем оформите возврат денег (см. ниже) и Restock — вернуть товар в остатки.

Вернуть деньги (Refund)

1. В заказе нажмите Refund.
2. Укажите товары или сумму возврата (можно частично — например, только за один товар из трёх).
3. Решите, возвращать ли стоимость доставки (поле Shipping).
4. Нажмите Refund. Деньги вернутся тем же способом, которым платил покупатель. Срок зачисления зависит от платёжной системы — обычно 3–10 рабочих дней.

Комиссия платёжной системы

Большинство платёжных провайдеров не возвращают свою комиссию при рефанде — уточните условия вашего провайдера.

Политика возврата

Опубликуйте правила возврата на отдельной странице сайта — это требование платёжных систем и защита от споров. Шаблон можно сгенерировать в Settings → Policies.