Retururi și anulări

Anularea comenzii

Potrivită atunci când comanda nu a fost încă expediată (de exemplu, clientul s-a răzgândit sau produsul nu este în stoc).

1. Deschideți comanda în secțiunea Orders.
2. Apăsați More actions → Cancel order.
3. Alegeți motivul anulării și modul de rambursare a banilor:
   • Refund now — rambursați plata imediat;
   • Refund later — rambursați mai târziu, manual.
4. Confirmați anularea. Produsele revin automat în stoc.

Înregistrarea unui retur (Return)

Potrivită atunci când comanda a fost deja expediată sau primită, iar clientul returnează produsul.

1. Deschideți comanda și apăsați Return.
2. Indicați ce produse și în ce cantitate se returnează.
3. Dacă este cazul, introduceți numărul de urmărire al coletului de retur.
4. Când produsul ajunge înapoi în depozit, apăsați în comandă Mark as returned, apoi efectuați rambursarea banilor (vezi mai jos) și Restock — pentru a readuce produsul în stoc.

Rambursarea banilor (Refund)

1. În comandă, apăsați Refund.
2. Indicați produsele sau suma de rambursat (se poate și parțial — de exemplu, doar pentru un produs din trei).
3. Decideți dacă rambursați și costul livrării (câmpul Shipping).
4. Apăsați Refund. Banii se întorc prin aceeași metodă cu care a plătit clientul. Termenul de creditare depinde de procesatorul de plăți — de obicei 3–10 zile lucrătoare.

Comisionul procesatorului de plăți

Majoritatea procesatorilor de plăți nu returnează comisionul lor la refund — verificați condițiile procesatorului dumneavoastră.

Politica de retur

Publicați regulile de retur pe o pagină separată a site-ului — este o cerință a sistemelor de plată și o protecție împotriva disputelor. Un șablon poate fi generat în Settings → Policies.